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Servicios Opcionales – Mejores Opciones de Envío

DHL ofrece una variedad de Servicios Opcionales, de entregas para días Sábados hasta transporte que no genere emisiones de carbono. Ofrece una opción flexible de mejoras de servicio, donde usted obtiene una conveniencia adicional al utilizar nuestros servicios internacionales de transporte express.
Además de la responsabilidad estándar de DHL Express, proporcionamos a nuestros clientes protección financiera contra los riesgos de las pérdidas o daños de un envío físico, por cualquier causa externa.

Protección del valor del envío

Descripción general

La protección del valor del envío se puede obtener para que documentos express y paquetes, aunque algunas restricciones y limitaciones aplican. Estos dependerán del destino y el contenido del envío.

La protección del valor del envío de DHL prevista por AIG cumple los requisitos generales de la pérdida y los daños a las mercancías en tránsito. La cobertura es efectiva desde el momento en que DHL Express tiene el control o la posesión de los envíos hasta el momento de la entrega. Es para cubrir la pérdida o el daño físico de bienes, sujeto a limitaciones y exclusiones específicas.

Limitaciones y exclusiones

La protección del valor del envío cubre objetos en tránsito en todo el mundo, aunque se pueden aplicar restricciones temporales de vez en cuando como consecuencia de, pero no limitado a riesgos políticos, terroristas, nucleares, y riesgos de guerra, o por consejo de funcionarios del gobierno. No cubre lo siguiente:
  • Retraso
  • Fugas ordinarias
  • Pérdida de peso o volumen, o el desgaste del envío;
  • Pérdida, daños o gastos causados por insuficiencia o falta de adaptación de embalaje o la preparación del envío;
  • Pérdida, daños o gastos causados por vicio inherente o la naturaleza de la carga;
  • Pérdida, daños o gastos atribuibles a la mala conducta por parte del cliente o sus agentes;
  • Pérdida, daño o gasto causado por el retraso;
  • Pérdidas, daños o gastos derivados de la utilización de material nuclear o armas nucleares o radiactivas.

Bases de un arreglo por pérdida

  • La cobertura está limitada al valor declarado por usted, el costo de reposición, valor de factura o valor real en efectivo lo que es la más baja. Se podrá solicitar pruebas para fundamentar el valor declarado en el caso de una reclamación.
  • En caso de pérdida total de su envío, con la Protección del valor del envío, usted tendrá derecho a un reembolso de los gastos de envió. En caso de pérdida parcial, tendrá derecho a un reembolso de la proporción de los gastos de envió.
  • Cuando más de un envío es cubierto por la protección del valor del envío está sujeto a la pérdida o daños resultantes de un solo caso, la indemnización total máxima de todos los envíos se limita a 10 millones de euros.

Cómo hacer una reclamación

Si desea hacer una reclamación, siempre debe notificar a DHL Express tan pronto como sea posible, pero en cualquier caso, a más tardar 30 días después de la entrega real o prevista cualquiera que ocurra primero.
DHL Express ofrece a sus clientes artículos estandarizados con empaque DHL en forma completamente gratuita, tales como sobres, cajas pequeñas o volantes.

También están disponibles empaques DHL estandarizados pagos, tales como cajas grandes y tubos triangulares, ideales para transportar bienes más pesados.

DHL Express ofrece una variedad de empaques para la industria para clientes con necesidades especializadas, tales como Empaque Termo controlado para el envío de muestrases de diagnóstico. Si usted lo solicita, también contamos con productos con hielo seco para la mayor parte de los países.
Si usted realiza envíos en forma zafral o irregular, le ofrecemos un conveniente servicio a demanda para volúmenes de envío a corto plazo que requieran recursos extra para su preparación. DHL Express administra el proceso de preparación de etiqueta de envío, selección de contenido, etiquetado y documentación y luego envía los paquetes a la dirección proporcionada.
  • Over-Weight Piece: cualquier pieza individual en un envío que el peso bruto exceda los 70kg, al llegar a este límite, todas las piezas requieren procedimientos y recursos no estándar para ser manejadas.
  • Over-Sized Piece: cualquier pieza individual en un envío no paletizado que tenga una dimensión de más de 120 cm. o en un palé con una longitud base de más de 120 cm.
Para realizar envíos express, DHL Express tiene certificación en cierto tipo de Mercancías peligrosas de acuerdo a los reglamentos de la IATA y ADR.

Más información sobre Mercancías peligrosasSolicite el servicio Dangerous Goods Mercancías peligrosas
¿No le alcanzan las horas del día? DHL Express ofrece varias opciones de retiro y entrega para cuando el día de trabajo no alcanza. Ya sea fuera del horario comercial normal, durante el fin de semana o durante un feriado nacional y si tiene un retiro o entrega a una dirección remota, nuestra oficina local de DHL Express le encontrará una solución a su problema.
Cuando necesite no preocuparse por si su envío ha sido entregado, DHL Express puede proporcionarle confirmación por fax, correo electrónico, teléfono o SMS, lo que le resulte más conveniente.
DHL Express puede brindarle una copia con la firma del destinatario que verifica la entrega de su envío. La prueba de entrega se envía al remitente vía fax o correo electrónico y es una opción ideal para clientes que no cuentan con acceso a Internet.
Cuando el destinatario no se encuentra en la dirección especificada en la etiqueta de envío, reiteraremos el intento de entrega hasta que hayamos entregado su envío satisfactoriamente.
Si desea enviar un paquete a una dirección remota en cualquier parte del mundo DHL Express le solucionará el problema. Gracias a nuestra extensa red podemos ayudarlo a llegar hasta sus clientes y proveedores aún en localidades rurales o de difícil acceso.
A veces, puede ser más fácil que sus clientes recojan sus envíos en un centro de DHL Express, en lugar de intentar entregarlo a una dirección incierta. Simplemente solicite la opción en el momento de agendar el envío y nuestro personal de Servicio al Cliente en el destino le notificará cuando el envío esté listo para ser retirado.
Destinos con Acceso Restringido son localidades con embargo comercial donde DHL Express tiene procedimientos especiales para la preparación y entrega de envíos. Envíos hacia países con acceso restringido recibirán un cobro adicional.
Si usted tiene un envío DHL que no puede ser entregado a su cliente por un motivo imprevisto, DHL Express puede almacenar el envío por un período de hasta 7 días calendario en forma gratuita.
DHL Express ofrece a sus clientes opciones flexibles de pago y facturación para costos de transporte, impuestos y aranceles. Esta flexibilidad le da la libertad de facturar al Remitente, al Destinatario o un Tercero.
  • Import Express
    La cuenta de facturación de Import Express le permite controlar todos sus envíos entrantes a través de un único número de cuenta donde se muestran todos los envíos en una sola factura.
    Más información sobre nuestros Servicio de ImportaciónSolicite el servicio Import ExpressImport Express
  • Pago de Impuestos y Aranceles
    Este servicio permite que los impuestos y aranceles sean cobrados al Remitente o a un tercero. Cobraremos el envío en el destino, pagaremos los cargos aduaneros y facturaremos los impuestos y aranceles a la cuenta indicada en la etiqueta de envío. Esto permite que el Remitente venda sus productos sobre la base de precio todo incluido. DHL Express luego factura al Remitente por la administración de este servicio así como por los gastos correspondientes a impuestos y aranceles incurridos en el destino.
  • Entrega Neutral
    Entrega Neutral permite al Remitente realizar un envío gravable al Destinatario y facturar los impuestos y aranceles a un tercero o a un importador registrado. Para mantener la confidencialidad del Remitente, la documentación del envío no debe revelar el valor de los bienes enviados al Destinatario.
Envíos domésticos que contengan más de una pieza consignada bajo una sola guía aérea requieren de un proceso especial de manipulación y recibirán un cobro adicional por este concepto.
Servicios Opcionales puede agregarse a su envío de DHL Express. Tenga en cuenta que no todos los servicios opcionales están disponibles para cada envío.

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